top of page

Почему ИТ-директора должны заказывать у HR обучение цифровым навыкам?

Содержание

  • Введение

  • Тезис 1: Гибридная модель упраления цифровизацией

  • Тезис 2: Основа большинства проблем - незрелый заказчик.

  • Тезис 3: Зрелость = Компетенции. ИТ заказывает их развитие у HR

  • Возможный алгоритм работы

  • Заключение

Введение: Слом парадигмы

Представьте: ИТ запускает внедрение дорогой BI-системы, затем идет обучение. Но в итоге оказывается, что система не интегрирована с CRM, а отчеты требуют ручной доработки. Результат? Разочарование, потеря бюджета и времени. Ключевая проблема в том, что внедрение зачастую либо не синхронизировано с другими проектами, либо не соответствует ожиданиям бизнеса, который думал, что все сделает ИТ-служба.

И одно из решений - ИТ-руководители выступают "заказчиками" обучения цифровым и управленческим навыкам проектами для HR. Это про формирование зрелого бизнес-заказчика. Почему это критически важно сейчас?

Тезис 1: Гибридная модель упраления цифровизацией

Мировой тренд – отход от изолированных ИТ-проектов к "гибридной модели управления цифровизацией". Об этом также писал Gartner, в статье "Hybrid IT Operating Models", 2023].

То есть в рамках этой модели:

  • ИТ вместе с бизнесом формирует общую стратегию и направления цифровизации;

  • бизнес генерирует идеи и запросы (например, "внедрить AI для подбора") и несет ответственность за бизнес-эффекты и использование ИТ-решений;

  • ИТ выступает центром технической экспертизы: устанавливает стандарты, архитектурные принципы, координирует портфели проектов, помогает в проработке отдельных проектов.

Цель - предотвратить хаос, когда взаимосвязанные проекты (например, новая ERP и корпоративная аналитическая платформа) реализуются разрозненно, до автоматизации сбора данных. Это ведет к дублированию функций, конфликтам данных, проблемам интеграции и, как следствие, преждевременным затратам и срывам сроков. [Источник: McKinsey, "Why digital strategies fail", 2021].

Все это стало следствием того, что подход, когда ИТ отвечает за все, оказался нежизнеспособным (централизованная модель).

Тезис 2: Основа большинства проблем - незрелый заказчик.

Статистика удручает. До 67% ИТ-проектов не достигают заявленных целей, а главная причина – непроработанные цели, искаженные ожидания и нечеткие требования со стороны бизнес-заказчиков [Источник: Standish Group CHAOS Report, 2023]. При этом общая ответственность за успех ИТ-развития компании лежит на ИТ-руководителях. Об этой проблеме писали и мы в своей статье "7 причин большинства проблем на пути цифровизации и цифровой трансформации".

И если ИТ не задает правила работы и требования к навыкам (как работать с "нашими" системами или формулировать свои идеи, соблюдая стандарты безопасности и интеграции), то он из раза в раз будет сталкиваться с потоками хаотичных пожеланий и отсутствия вовлеченности бизнеса. А обучение от HR рискует быть слишком общим или даже противоречащим ИТ-ландшафту компании. В итоге на середину 2025 года на рынке обучения практически нет таким программ. И этот пробел закрываем мы. Мы разработали модель компетенций для руководителей и готовим к публичному представлению программы обучения. Все это на основе нашего практического опыта запуска цифровизации с нуля и сопровождения компаний, участия в их ИТ-проектах.

Как следствие, формирование зрелых бизнес-заказчиков – не просто желательно, это стратегическая задача ИТ-руководства. Зрелый заказчик (включая HR как заказчика HRTech-решений) способен:

  • четко формулировать бизнес-цели и ожидаемые эффекты от цифровых инициатив;

  • понимать базовые технические ограничения и возможности, может "фильтровать" свои пожелания;

  • эффективно коллаборировать с ИТ на всех этапах.

Тезис 3: Зрелость = Компетенции. ИТ заказывает их развитие у HR

Как "вырастить" зрелого заказчика? Через целенаправленное формирование компетенций. Здесь ИТ и HR – идеальные партнеры:

1. ИТ определяет, а какие конкретные цифровые и управленческие компетенции необходимы бизнес-пользователям и HR-специалистам, чтобы быть эффективными заказчиками и пользователями. Также ИТ-служба может участвовать в разработке должностных инструкций и подготовке описания вакансий.

2. ИТ предоставляет HR детальные требования к программам обучения этим компетенциям. Не просто "научить Excel", а "научить HR-аналитиков строить отчеты по эффективности рекрутинга в Power BI с учетом данных из нашей ATS и корпоративного хранилища, соблюдая политики безопасности".

Пример - наша статья "Цифровизация совместной работы: практика и рекомендации", в которой приведены правила, которые необходимо соблюдать руководителям при работе с удаленными командами и использовании трекеров задач.

3. HR организовывает и проводит целевое обучение, используя свои экспертизу в педагогике и развитии персонала.

Возможный алгоритм работы

И так, как возможно выстроить работу по формированию цифровых компетенций?

1. Этап: Диагностика (ИТ + HR)

ИТ, в рамках разработки стратегии цифровизации проводит аудит цифровой зрелости ключевых бизнес-подразделений и HR. Понимает общий уровень зрелости, а также выявляет пробелы относительно специфичных ИТ-решений и ИТ-ландшафта.

Пример:* Аудит показал, что менеджеры по продажам не умеют использовать API CRM для выгрузки данных в нужном для BI формате, тратя часы на ручную работу.

2. Этап: Постановка Задачи (ИТ как Заказчик)

На базе аудита ИТ формулирует конкретный заказ HR на обучение с целя и целевой аудиторией, общими навыки цифровизации и "специфичными" для компании. Например, "Обеспечить к концу квартала навыки работы у 90% HR-службы с модулем 'Аналитика' в системе для самостоятельного формирования отчетов по текучести по департаментам".

3. Этап: Реализация (HR как Исполнитель)

HR разрабатывает/выбирает программу обучения, отвечающую техническому заданию от ИТ, и привлекает тренеров или консультантов по контенту. Использует практические кейсы на *реальных* системах компании.

Например, HR совместно с ИТ проводит воркшоп "Практическая аналитика для HR" с разбором конкретных корпоративных дашбордов или отчетов, возможностей систем.

4. Этап: Внедрение & Поддержка (Совместно)

ИТ обеспечивает ИТ-поддержку (чаты, документация, эксперты-наставники, ИИ-ассистенты) на этапе применения новых навыков. Измеряются заявленные метрики успеха (например, самое сокращение времени на отчеты, удовлевторенность персонала и так далее).

Пример: После обучения ИТ отслеживает количество самостоятельных запросов к API CRM и скорость формирования отчетов, в том числе к количеству запросов в ИТ-службу. На этой базе корректирует программы обучения и формирует процессы онбординга новых сотрудников по ИТ-направлению.

Заключение

Любое развитие строится на:

  • инфраструктуре

  • процессах

  • команде.

Поэтому ИТ + HR = Основа Цифровизации

Когда ИТ выступает заказчиком обучения цифровым навыкам, происходит прорыв:

  • Обучение становит релевантным и применимым. Сотрудники учатся работать *именно так* и *именно с тем*, что есть в компании. А это снижает сопротивление к самому обучению и повышает вовлечение.

  • Снижаются риски проектов. Зрелые заказчики с четкими целями и пониманием возможностей – залог успеха цифровых инициатив.

  • Повышается ROI. Бюджет на обучение тратится на решение конкретных бизнес-задач.

  • Укрепляется партнерство. ИТ и HR переходят от транзакций ("сделай тренинг") к стратегической коллаборации.

  • Появление идей от бизнеса. Как показывают различные опросы, до 61% респондентов отвечает, что цифрлвизация им не нужна потому что нет потребности. Однако, когда мы начинаем работать в проектах, то выясняется, что причина такого ответа иная. Люди просто не понимают что такое ИТ, какие бывают технологии, как работает, что могут, а что нет, какие эффекты могут быть. В итоге нет мотивации для инициатив / идей проектов, а также страх и сопротивление в проектах. Например, ИИ боятся те, кто с ним не работал. А когда попробуют на практике, поймут как работает, страх уходит.

  • Повышается эффективность ИТ-служб. Данные рекомендации не только помогут снизить риски при внедрении новых ИТ-решений и количество конфликтов с бизнесом, но и повысить производительность ИТ-служб, снизить нагрузку на Ваших сотрудников и позволит избежать избыточного увеличения ИТ-штата. А сочетание обучения заказчиков с использованием ИИ, например как в нашей статье "Искусственный интеллект для техподдержки" позволит в целом стать лидерами в отрасли и повысит вашу ценность перед генеральными директорами, собственниками и акционерами компаним.

ИТ-директора, ваша задача – не только строить инфраструктуру, но и "строить" компетенции пользователей. Станьте заказчиком обучения у HR – это инвестиция в скорость, качество и успех вашей цифровой трансформации. Начните с диагностики зрелости и четкого заказа на развитие критически важных навыков, определенных *вашей* ИТ-стратегией.


bottom of page