// Обучающий курс
Управление коммуникацией
Изучение того, как устроена деловая коммуникация и как повысить ее эффективность. Кросс-функциональное взаимодействие в команде и долгосрочные взаимоотношения с партнерами и коллегами
Для кого
-
собственники малого и среднего бизнеса
-
генеральные директора и его заместители
-
руководители департаментов и отделов
Содержание курса
Модуль 1. Основы управления коммуникацией.
• что такое коммуникация и из каких этапов она состоит.
• барьеры в коммуникации.
• виды, формы и каналы коммуникации.
• психотипы партнеров.
Модуль 2. Техники повышения качества коммуникации.
• этикет.
• организационная культура и ее сочетание с психотипами руководителей.
• 5 вопросов и 5 слоев для подготовки и отслеживания во время коммуникации.
• работа через слушание и задавание вопросов, техники задавания вопросов.
• аргументация.
• работа с критикой.
• модерация.
• обратная связь.
• проведение совещаний.
Модуль 3. Эмоциональный интеллект и управление им.
• что такое эмоциональный интеллект.
• виды эмоций и работа со своими эмоциями.
• эмоции других людей и эмоциональный фон.
• коммуникация в трудных ситуациях.
• формирование длительных конструктивных отношений.
• сознательное и бессознательное в коммуникации.
• проблемы и конфликты, их решение.
Модуль 4. Дополнительные инструменты.
• цифровая коммуникация и цифровизация совместной работы, постановка целей и задач.
• организационная структура, бизнес-процессы, метрики в управлении коммуникацией.
• коммуникация в управлении проектами и продуктами.
• коммуникация в бережливом производстве и внедрении изменений.
• коммуникация в ИТ-проектах и проектах цифровизации.
От 3 до 6 месяцев
Как выстроен процесс:
1
Мы обсуждаем вашу специализацию и бизнес.
2
Каждый модуль предусматривает самостоятельное изучение теоретической базы. После изучения каждой темы модуля проводится встреча с преподавателем для ответов на возникшие вопросы и разбора практических примеров. После этого идет выполнение домашнего задания и проверка преподавателем с подготовкой обратной связи.
3
В конце активной фазы обучения происходит защита.
4
По итогам прохождения обучения начинается период сопровождения. Каждые 2 недели происходит менторская встреча с отработкой практических вопросов и проработкой решений.